AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA CLIENTES Y PROPIETARIOS

Fecha de última actualización: 2 de agosto de 2025.

¡Bienvenido a Luna de Mar Luxury Rentals! Para nosotros, tu privacidad y la confianza que depositas en nuestra plataforma son lo más importante.

Queremos que te sientas seguro al usar nuestros servicios para encontrar la casa de playa de tus sueños o para rentar tu propiedad. Por eso, hemos creado este Aviso de Privacidad en un lenguaje claro y sencillo para explicarte qué datos personales te pedimos, por qué los necesitamos y cómo los cuidamos.

Este documento está elaborado en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

1. ¿Quién es el Responsable de Cuidar tus Datos?
En términos legales, el "Responsable" es la empresa que decide sobre el manejo de tus datos.

• Razón Social: Luna de Mar Luxury Rentals

• Nombre Comercial: lmluxury.mx

• Domicilio para oír y recibir notificaciones: Bosque de Manzanos 193, Bosques de las Lomas, C.P. 11700, Ciudad de México

• Correo electrónico para asuntos de privacidad: privacidad.lmluxury@gmail.com

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2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos?
Para que nuestra plataforma funcione y puedas rentar o poner en renta una propiedad, necesitamos ciertos datos. Los hemos separado por tipo de usuario para mayor claridad.

a) Si eres un Huésped (quien renta la propiedad):

• Datos de Identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento y una copia de tu identificación oficial (INE o Pasaporte) para verificar tu identidad y la del titular de la reserva.

• Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono fijo y/o celular.

• Datos Financieros y Patrimoniales: Información de tu tarjeta de crédito o débito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad). Importante: Estos datos son procesados directamente a través de pasarelas de pago certificadas y seguras. Nosotros no almacenamos la información completa de tu tarjeta.

• Datos de tu Estancia: Fechas de tu reservación, número de acompañantes y cualquier solicitud o preferencia especial que nos comuniques.

b) Si eres un Propietario (quien anuncia su casa):

• Datos de Identificación: Nombre completo y copia de tu identificación oficial (INE o Pasaporte).

• Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono fijo y/o celular.

• Datos Fiscales: Tu Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y domicilio fiscal para la facturación de nuestras comisiones.

• Datos Financieros y Patrimoniales: La Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) de tu cuenta bancaria para depositarte los pagos de tus huéspedes.

c) Si solo navegas en nuestro sitio web:

• Datos de Navegación: Tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y las páginas que visitas dentro de nuestro sitio. Esto lo hacemos a través de "cookies" para mejorar tu experiencia.

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Aclaración Importante sobre Datos Sensibles:
No te solicitamos datos personales considerados como sensibles por la ley (como estado de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, etc.). Te pedimos que no compartas este tipo de información en los chats o formularios de la plataforma.

3. ¿Para Qué Usamos tus Datos Personales? (Finalidades)
Usamos tus datos para propósitos muy específicos. Los dividimos en dos grupos:

a) Finalidades Primarias (¡Las esenciales para que todo funcione!):
Estas son indispensables para poder ofrecerte el servicio que esperas.

 

• Para Huéspedes:

  • Crear y gestionar tu cuenta en nuestra plataforma.

  • Verificar tu identidad para seguridad de todos.

  • Procesar tus solicitudes de reservación y realizar el cobro correspondiente.

  • Ponerte en contacto con el propietario de la casa que quieres rentar.

  • Enviarte la confirmación de tu reserva y recordatorios.

  • Atender tus dudas, quejas o solicitudes de soporte técnico.

 

• Para Propietarios:

  • Crear y gestionar tu cuenta y el anuncio de tu propiedad.

  • Verificar tu identidad y la titularidad de la propiedad.

  • Gestionar las reservaciones de tu propiedad.

  • Realizar el depósito de las ganancias generadas por tus rentas.

  • Ponerte en contacto con los huéspedes interesados.

  • Emitir las facturas correspondientes a nuestras comisiones por servicio.

b) Finalidades Secundarias (Las que nos permiten darte un "extra"):
Estas no son necesarias para el servicio principal, pero nos ayudan a mejorar y ofrecerte cosas que te pueden interesar. Siempre podrás negarte a que usemos tus datos para esto.

 

• Enviarte nuestro boletín de noticias con promociones, descuentos y nuevos destinos de playa en México.

• Invitarte a participar en encuestas de satisfacción para mejorar nuestra plataforma.

• Mostrarte publicidad o recomendaciones personalizadas basadas en tus búsquedas anteriores.

Si no deseas que tus datos se usen para estas finalidades secundarias, por favor envíanos un correo a privacidad.lmluxury@gmail.com indicando tu negativa. Tienes 5 días hábiles después de proporcionarnos tus datos para hacerlo, aunque tu derecho a negarte permanece vigente en cualquier momento.

4. ¿Con Quién Compartimos tu Información? (Transferencias)
Para operar, a veces necesitamos compartir tu información con terceros. Te aseguramos que solo lo hacemos cuando es estrictamente necesario y con empresas que se comprometen a proteger tus datos.

 

• Entre Huéspedes y Propietarios: Para que la reservación se concrete, compartimos el nombre y datos de contacto entre ambas partes una vez confirmada la reserva.

• Proveedores de Servicios de Pago: Transferimos tus datos financieros a plataformas seguras como Stripe, PayPal o similar, para procesar los cobros y pagos de forma segura.

• Autoridades Gubernamentales: En caso de que una autoridad competente (como el SAT o una autoridad judicial) nos lo solicite de manera oficial y conforme a la ley, estaremos obligados a compartir la información requerida.

• Proveedores de Software y Análisis: Usamos servicios en la nube para almacenar la información y herramientas de análisis para entender cómo se usa nuestro sitio y mejorarlo.

Para estas transferencias, que son indispensables para cumplir con nuestro servicio, la ley no exige tu consentimiento. Para cualquier otra transferencia que sí lo requiera, te pediremos tu permiso explícito.

5. Tus Derechos ARCO: Tú Tienes el Control de tus Datos
La ley te otorga cuatro derechos fundamentales sobre tu información, conocidos como Derechos ARCO.

 

• Acceso: Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.

• Rectificación: Pedir que corrijamos algún dato que sea incorrecto o esté desactualizado (por ejemplo, un cambio de teléfono).

• Cancelación: Solicitar que eliminemos tus datos de nuestros registros cuando consideres que no se están usando para los fines pactados (esto puede implicar el cierre de tu cuenta).

• Oposición: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos (como los fines secundarios de publicidad).

¿Cómo ejercer tus derechos?
Es muy sencillo. Envía una solicitud al correo electrónico privacidad.lmluxury@gmail.com que incluya:

1. Tu nombre completo.

2. Una copia de tu identificación oficial para acreditar tu identidad.

3. Una descripción clara del derecho que quieres ejercer y los datos sobre los que quieres actuar.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza "cookies", que son pequeños archivos de texto que se guardan en tu navegador. Las usamos para:

 

• Cookies Esenciales: Para que el sitio funcione correctamente (ej. mantener tu sesión iniciada).

• Cookies de Rendimiento y Análisis: Para entender cómo usan los visitantes nuestro sitio y así poder mejorarlo.

• Cookies de Publicidad: Para mostrarte anuncios relevantes para ti.

Puedes desactivar o gestionar el uso de cookies directamente desde la configuración de tu navegador de internet (Google Chrome, Firefox, Safari, etc.).

7. Modificaciones a este Aviso de Privacidad
Si en el futuro realizamos cambios importantes a este Aviso de Privacidad, te lo notificaremos a través de un correo electrónico a la dirección que registraste con nosotros o mediante un aviso visible en nuestra página de inicio.

8. Tu Consentimiento
Al utilizar nuestra plataforma, crear una cuenta y proporcionarnos tus datos personales, se entiende que estás de acuerdo y consientes el tratamiento de tu información de conformidad con todo lo descrito en este Aviso de Privacidad.